TECNICO ATEND DE REGULACAO MEDICA (EXCLUSIVA PARA PCD)

Atender com presteza todos os telefonemas endreçados ao 192, exercendo rotinas de auxílio a Regulação Médica, ouvindo atentament o usuário e tentando acalmá-lo, identificar o solicitanto e o tipo de chamado.

• Preencher os campos no sistema coletando os dados necessários como nome, idade, endereço, ponto de referência, número de vítimas entre outros;
• Ter familiaridade nos termos técnicos , sendo capaz de transcrevê-los quando passados via telefone por serviços de saúde;
• Manter adequada postura profissional, respeitando os princípios éticos e morais, agindo com respeito para todos os colaboradores e usuários do serviço de saúde;
• Preencher adequadamente de forma completa e legível os campos da ficha de regulação que lhe cabem e todos os outros instrumentos e relatórios eventualmente criados com o objetivo de produzir dados estatísticos do serviço;
• Respeitar o horário de trabalho comparecendo com 15 minutos de antecedência para passagem de plantão e intercorrência que deve ser feita dentro da central de regulação na presença do TARM do turno anterior;
• Não se ausentar do serviço até que o responsável pelo plantão chegue;
• Realizar demais atividades pertinente a função.

• Ensino médio completo;
• Curso Informática a nível de usuário;
• Desejável experiência na função;
• O Candidato selecionado deverá estar vacinado com as duas doses contra a COVID19, aprovada pela ANVISA, respeitando o plano de vacinação e às recomendações das Autoridades de Saúde.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Auxiliar operacionalmente a regulação, para recursos ambulatoriais bem como de urgência, prestando suporte no atendimento das demandas estabelecidas no âmbito da Diretoria Clínica e Administrativa.

RESPONSABILIDADES

Prestar atendimento telefônico, realizar teleatendimento, prestar suporte aos usuários da regulação, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações pertinentes aos casos, orientando os usuários do sistema sobre forma de solicitação de recursos: tipo de ficha, referências, contra referências e remoções de pacientes.

Recepcionar e registrar novas solicitações e alimentar o sistema operacional quando necessário.

Monitorar informações/adendos que as unidades possam inserir no sistema e informar ao médico regulador.

Identificar novas solicitações e encaminhar para os médicos reguladores de acordo com a distribuição das escalas.

Efetuar o encaminhamento de solicitações pendentes do plantão anterior para os médicos reguladores do turno atual. 

Auxiliar operacionalmente o médico regulador em todas as etapas da regulação, desde o contato inicial e registro do caso até sua resolução. 

Interagir com o médico regulador na procura e orientação de recursos.

Fazer a atualização do cadastro e pedir unificação caso haja duplicidade.

Realizar os agendamentos considerando os protocolos, bem como a regionalização.

Monitoramento das vagas de desistência para evitar a perda primária.

Monitoramento da perda primária com as justificativas para alimentação dos relatórios de gestão.

Acompanhar o CDR (Cadastro de demanda por recurso).

Extrair relatórios do sistema e elaborar planilhas.

Comunicar imediatamente níveis hierárquicos superiores, técnicos e administrativos, frente a situações que possam impactar os serviços de regulação.

Garantir o repasse das informações e demais ocorrências de regulação e administrativas na passagem de plantão ao gestor imediato.

Conhecer, incorporar e cumprir as normas preconizadas e exigidas pelo programa de qualidade institucional, reproduzindo a missão, visão e valores da Central de Regulação de Ofertas de Serviço de Saúde (CROSS).

HABILIDADES

Desejável ter experiência em atendimento na área da saúde.

ESCALA

12X36 das 07h00 às 19h00.

A SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57.925, de 04/03/1966, 40.103 de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a SPDM vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a SPDM como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, raça, nacionalidade ou deficiência.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

MISSÃO

Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO

Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

VALORES

  - Capacitação

  - Compromisso social

  - Confiabilidade

  - Empreendedorismo

  - Equidade

  - Ética

  - Humanização

  - Qualidade

  - Sustentabilidade ecológica, econômica e social

  - Tradição

  - Transparência

Sobre a CROSS

A CROSS – Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde é Central de Regulação do Estado de São Paulo, criada, na Secretaria de Estado da Saúde, por meio do Decreto nº 56.061 de 02/08/2010.

Cabe à CROSS a operacionalização das atividades de regulação da oferta assistencial disponível às necessidades imediatas do cidadão, visando promover a equidade do acesso, garantindo a integridade da assistência ao paciente do Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo - SUS/SP, no âmbito de sua área de abrangência.

A CROSS realiza:

·      Regulação médica de urgência;

·      Regulação médica ambulatorial;

·      Monitoramento da oferta dos recursos disponibilizados no Sistema Informatizado de Regulação do Estrado de São Paulo - SIRESP;

·      Atendimento aos Programas Estratégicos de Governo;

·      Capacitação e suporte técnico aos usuários Sistema Informatizado de Regulação do Estrado de São Paulo - SIRESP.